Zoritxarrez, AliExpress zerbitzuaren agindu guztietan ez dago nahi duzun erosketa gozatzeko. Arazoak oso desberdinak izan daitezke: ondasunak ez dira lortu, ez dute jarraipena egiten, egokitzat jarrita egon dira, etab. Egoera horretan, ez duzu sudurrean jaitsi eta zorigaitz gaiztoa lamentatzea. Irtenbide bakarra gatazka bat irekitzea da.
Gatazka AliExpress-en
Gatazka zerbitzu edo produktu baten saltzaileari erreklamazioa egiteko prozesua da. AliExpress-ek bere irudia zaintzen du, beraz, ez du iruzurrari edo kalitate txikiko merkatari zerbitzua ematen. Erabiltzaile bakoitzak kexa egin dezake administrazioarekin, epaia emango denaren arabera. Kasu gehienetan, erreklamazioa egokia bada, erabakia eroslearen alde egiten da.
Erreklamazioak honako arrazoiengatik egiten dira:
- okerreko helbidera bidalitako ondasunak;
- ondasunak ez dira inolako bitartez jarraitzen eta ez dute denbora luzez iristen;
- ondasunak akastunak edo akats nabarmenak dituzte;
- elementua ez dago paketean;
- produktua kalitate txarra da (akatsik eragiten ez duena), nahiz eta webgunean ez dago adierazita;
- ondasunak entregatu behar dira, baina ez dira gunearen deskribapenarekin bat datoz (hau da, erosketa egin den eskaeran deskribapena);
- Produktuaren zehaztapenak ez datoz bat guneko datuekin.
Erosleak babestea
Ordena jarri ondoren bi hilabete inguru "Erosleak babesteko". Zenbait ondasunen kasuan (gehienetan garestiak edo handiak, adibidez, altzariak), aldi hori luzeagoa izan daiteke. Epe horretan, erosleak AliExpress zerbitzuak emandako bermeak erabiltzeko eskubidea du. Horien artean, gatazka gatazka batean irekitzeko aukera dago, horrela ez bada saltzailearekin adostea.
Saltzailearen betebehar gehigarriak ere sartzen dira. Esate baterako, erosleak jasotzen dituen ondasunak adierazitako desberdina baldin badira, orduan, lote-multzoa saltzaileak kalte-ordaina bikoitza ordaindu behar duen arauaren mende dago. Gauza multzo honek, adibidez, bitxiak eta elektronika garestiak ditu. Era berean, zerbitzua ez da saltzaileari saltzaileari epea igaro arte, erosleak paketea jasotzea eta dena dela pozik egotea baieztatzen duen arte.
Ondorioz, ez atzeratu gatazka irekitzean. Hobe da eroslearen babes epea amaitu aurretik hasi eta gero arazo gutxiago izango direla. Erosleak babestutako iraupena luzatzea ere eska dezakezu, hornitzaileekin hitz egiten den hitzarmenarekin ondasunak atzeratu badira amaitzen bada.
Nola ireki gatazka
Gatazka hasteko, joan behar duzu "Nire eskariak". Hau egin dezakezu zure profilaren gainetik paseatuz gunearen izkinan. Pop-up menuan dagokion elementua izango da.
Hemen klik egin behar duzu "Ireki gatazka" dagokion zatiaren ondoan.
Gatazka eskaera betetzea
Ondoren, zerbitzua eskainiko duen galdetegi bat bete beharko duzu. Erreklamazioa inprimaki estandarizatu batean aurkeztu ahal izango duzu.
1. urratsa: elementua jaso da
Lehenengo galdera da "Eskatutako ondasunak jaso al dituzu?".
Hemen adierazi behar da merkantzia jasotzea. Bi erantzun posible soilik daude. "Bai" edo "Ez". Hautatutako elementuaren arabera galdera gehiago eratzen dira.
2. urratsa: erreklamazio mota aukeratzea
Bigarren galdera erreklamazioaren funtsa da. Erabiltzailea produktuaren gaizki dagoela ohartu behar da. Helburu horrekin, arazoen aldaera ezagunenetako batzuk proposatzen dira, horien artean kontuan hartu behar da eroslearen kasuan kasu honetan.
Erantzuna aurrez hautatuta egonez gero "Bai", aukerak honako hauek izango dira:
- "Kolore, tamaina, diseinua edo materiala desberdina" - Produktua ez da gune deklaratuarekin bat datorrena (beste materiala, kolorea, tamaina, funtzionalitatea eta abar). Era berean, kexa hori artxibatu egingo da, eskaera osatu gabe dagoenean. Sarritan aukeratu ere ekipoa zehazten ez bada ere, lehenespenez ezarri behar da. Adibidez, elektronikaren saltzaileak kargagailu batean sartzea derrigorrezkoa da. Bestela, eskaeraren deskribapenean adierazi beharko litzateke.
- "Ez da behar bezala funtzionatzen" - Adibidez, elektronika aldizka, pantaila lausotuta dago, deskargak azkar eta abar. Normalean elektronikara aplikatzen da.
- "Kalitate baxua" - Gehienetan ikusizko akats eta bistako akats gisa aipatzen dira. Salgaien edozein kategoriari dagokio, baina gehienetan arropetara.
- "Produktu faltsua" - Elementua faltsua da. Benetan elektronikaren analogen merkeentzat. Bezero askok kontzienteki erosketa hori egiten badute ere, horrek ez du ukatzen fabrikatzaileak bere produktua mundu osoan ezagun diren marka eta antzekoak bezain itxura izateko eskubidea ez duela. Oro har, elementu hau gatazkaren diseinuan hautatzen duzunean, berehala doa "larria" moduan sartzen denean, AliExpress espezialista baten inplikazioarekin. Erosleak bere errugabetasuna frogatzen badu, kasu askotan zerbitzua saltzailearekin lankidetzan uzten du.
- "Eskatutako kantitatea baino gutxiago jaso da" - Merkantzien kopuru txikia - gunean adierazitakoa baino txikiagoa edo erosleak aplikazioan adierazitako kantitatea baino txikiagoa.
- "Pakete hutsa, ez dago ezer barruan" - Paketea hutsik zegoen, produktua falta zen. Pakete kutxetan pakete huts bat lortzeko aukerak zeuden.
- "Elementu kaltetuta / hautsita" - Bistako akats eta funtzionamendu okerrak, osorik edo partzialak daude. Normalean kasu horietan aipatzen dira, ondasunak egoera onean egon zirenean, baina ontzian edo garraiatzeko prozesuan kaltetuta zeuden.
- "Erabilitako bidalketa metodoaren arabera desberdina da" - Salgaiak erosleak eskaera egiten duenean aukeratutako zerbitzu oker baten bidez bidali zituzten. Garrantzitsua da bezeroak logistika garestien konpainia baten zerbitzuak ordaindu dituen kasuetan, eta bidaltzaileak merkeagoa erabiltzen du. Kasu horietan, entregatu ahal izango da kalitatea eta abiadura.
Erantzuna aurrez hautatuta egonez gero "Ez", aukerak honako hauek izango dira:
- "Aginduaren babesa iraungitzen da, baina paketea oraindik bidean dago." - Merkantziak ez dira denbora luzez ematen.
- "Garraio enpresak agindua itzuli du" - Produktua saltzaileari bidalitako zerbitzua eman du. Normalean, aduana-arazoen kasuan eta bidaltzaileak dokumentuak betetzen ez badira gertatzen da.
- "Jarraipen informaziorik ez" - Bidaltzaileak edo entregatzeko zerbitzuak ez ditu salgaien datuen jarraipena ematen, edo denbora luzez ez dago pista kopuruik.
- "Aduana betebeharra handiegia da, ez dut ordaindu nahi" - Ohiturak igarotzearekin zerikusia zuten arazoak eta ondasunek atxilotu zituzten zerga gehigarri bat sartu aurretik. Bezeroari normalean ordaindu beharko luke.
- "Saltzaileak agindua okerreko helbidean bidali du" - Arazo hau identifikatu daiteke, bai segimendurako fasean, bai zama iristean.
3. urratsa: Konpentsazio aukeratzea
Hirugarren galdera da "Zure konpentsazio baldintzak". Bi erantzun posible daude - "Itzulketa osorik"edo "Itzulketa partziala". Bigarren aukeran, nahi duzun zenbatekoa zehaztu beharko duzu. Itzulketa partziala hobe da erosleak merkantziak mantentzen dituen egoera batean eta eragozpenak kalte ordaintzeko soilik nahi badu.
Arestian aipatu dugun moduan, ondasun mota batzuen aldean kalte-ordaina bikoitza lor dezakezu. Hau bitxiei, altzari garesti edo elektronikari aplikatzen zaie.
4. urratsa: Itzulera bidaltzea
Erabiltzaileak aurrez erantzun badu "Bai" paketea jaso den edo ez zalantzan jartzeko, zerbitzua erantzuna eskainiko du "Merkantziak itzuli nahi al dituzu?".
Jakin beharko zenuke kasu honetan erosleak jadanik bidaltzailea dela eta berak ordaindu behar duela. Sarritan diru duina kostatzen da. Hornitzaile batzuek konpentsazio osoa ukatu dezakete salgaiak bidali gabe, beraz, hobe da hau erabiltzea eskaera benetan garestia bada eta ordainduz gero.
5. urratsa: Arazoen deskribapen zehatza eta frogak
Azken zatia da "Mesedez deskribatu zure kexa xehetasunez". Hemen derrigorrez produktu independenteen erreklamazioa, zuretzako eta zergatik ez duzu deskribatzeko modu independentean deskribatu behar da. Beharrezkoa da ingelesez idatzi. Erosleak enpresak kokatzen den herrialdeko hizkuntza hitzegiten duen arren, korrespondentzia hau oraindik AliExpress aditu batek irakurriko du gatazka etapa akutua iristen bada. Beraz, komenigarria da nazioarteko hizkuntzan onartutako elkarrizketa egitea.
Hemen ere zure egiazkotasunaren froga erantsi behar duzu (adibidez, produktu akastun baten argazkia edo ekipamenduaren matxura edo oker lanaren grabazio bat). Gehiago froga, orduan eta hobeto. Gehitzea botoiarekin egiten da "Gehitu aplikazioak".
Gatazken prozesua
Neurri honek saltzaileak elkarrizketa bultzatzen du. Orain, inkestatu bakoitzak aldi baterako emango dio erantzuna emateko. Alderdietako batek emandako denborarik betetzen ez badu, okerra izango da eta gatazka bigarren alderdiaren norabidean pozik egongo da. Gatazka zehar, erosleak bere eskaerak egin behar ditu eta horiek justifikatu behar ditu, saltzaileak bere posizioa justifikatu behar du eta konpromisoak eskaintzea. Zenbait kasutan, hornitzaileak berehala baldintzatzen du bezeroaren baldintzak.
Prozesuan, zure eskaera alda dezakezu, behar izanez gero. Horretarako, sakatu tekla "Editatu". Honek froga berriak, gertaerak eta abar gehituko ditu. Adibidez, hau erabilgarria da, gatazka baten ondorioz, erabiltzaileak matxura edo akats osagarriak aurkitu baditu.
Komunikazioa emaitzak ematen ez badu, erabiltzaileak alta batean sartu ondoren "Erreklamazioak". Horretarako, egin klik botoian. "Argumentua zorroztu". Gatazkak larriagotze fasean sartzen da automatikoki, 15 eguneko epean akordioa lortu ezean. Kasu honetan, AliExpress zerbitzuko ordezkari batek, arbitro gisa jarduten duena, gaineratu du. Zorrotz aztertzen du korrespondentzia, erosleak emandako frogak, saltzailearen argudioak, eta baldintzarik gabeko epaia egiten du. Lanean, ordezkariak galderen beste galdera batzuei eskatu ahal izango die.
Garrantzitsua da gatazka behin bakarrik ireki daitekeela jakitea. Sarritan, saltzaile batzuek deskontuak edo hobariak eskaini ditzakete erreklamazio-deuseztatzean. Kasu honetan, bi aldiz pentsatu behar duzu emakidak egiteari buruz.
Saltzailearekin elkarrizketa
Azkenean merezi du buruko mina gabe egin dezakezula esatea. Zerbitzuak beti gomendatzen du saltzailearekin modu baketsuan negoziatzen saiatzea. Horretarako, saltzailearekin korrespondentzia dago. Bertan kexak egin eta galderak egin ditzakezu. Kontzientzia-hornitzaileek arazoa konpontzen saiatzen ari dira beti etapa honetan, beraz, beti dago aukera bat gauzak gatazka batetara heldu ez daitezen.
